Política de devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones

Política de devoluciones

En Estrellita Store trabajamos con productos delicados y, por motivos de higiene, la mayoría de nuestros productos no admiten cambios ni devoluciones. Sin embargo, en caso de que un artículo presente una falla, defecto o daño atribuible al producto recibido, podrás contactarnos para revisar tu caso.

Los artículos autorizados para devolución deberán ser enviados en condiciones aptas para revisión y, una vez aprobados, el reembolso se realizará al medio de pago original o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

• nuevo, sin uso y sin lavar,

• sin olores, manchas ni señales de uso,

• sin alteraciones o daños realizados por el cliente,

• con su empaque original completo,

• con etiquetas, bolsas, protectores y accesorios incluidos, si corresponde.

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones, o que no sean aptas para su revisión, podrán ser rechazadas y devueltas al cliente sin previo aviso.

Plazo para solicitar devoluciones

Los productos que desees devolver deben ser informados dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Solicitudes fuera de ese plazo podrán ser evaluadas por Estrellita Store, quedando su aceptación sujeta a revisión.

Pedidos especiales y productos en oferta

Los pedidos especiales, productos hechos a pedido o personalizados no tienen devolución ni reembolso.

Asimismo, los productos comprados en oferta, con descuento o identificados como venta final, no son reembolsables y no admiten devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si el pedido presenta un error atribuible a Estrellita Store, o si el producto fue recibido con daño o defecto, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente. Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso respectivo.

Cambios

Estrellita Store no realiza cambios de productos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra en la tienda online.

Cancelaciones

No es posible cancelar pedidos que ya se encuentren en estado “Enviado”.

Los productos de venta final o hechos a pedido no podrán ser cancelados una vez confirmada la compra.

Estrellita Store se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento, incluso antes del despacho, por motivos de disponibilidad, errores de publicación, validación de datos o cualquier otra circunstancia justificada.

Importante

• Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de la tienda online.

• No se realizan devoluciones directamente en tiendas físicas.

• El plazo de revisión comienza una vez que el producto es recibido en nuestra bodega o centro logístico.

• El proceso de devolución de dinero puede tardar entre 10 y 20 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes contar con la siguiente información:

• número de pedido,

• fecha del pedido,

• nombre del cliente,

• código o nombre del producto,

• número de teléfono,

• correo electrónico.

Luego, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando todos los datos señalados, para que podamos iniciar la gestión.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente.